Conditions d'expédition
📦 Conditions de livraison – Mein Afro Markt
Chez Mein Afro Markt, nous mettons un point d’honneur à offrir une livraison fiable, transparente et orientée client.
Voici toutes les informations essentielles concernant l’expédition, les délais, les coûts et notre service.
🌍 Zones de livraison
Nous livrons dans toute l’Allemagne et en Europe, quelle que soit la taille ou le nombre de colis.
âś… Livraison Ă ton domicile, lieu de travail ou en point DHL (Packstation)
✅ Livraison possible le samedi en Allemagne (selon la disponibilité DHL)
✅ Livraison express disponible en supplément (livraison le jour ouvrable suivant pour toute commande passée avant 12h)
ℹ️ Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée dans ton compte client.
Dès l’expédition, tu reçois automatiquement un lien de suivi (tracking) par e-mail – avec, dans de nombreuses villes, une indication du créneau horaire de livraison.
⏱️ Délais de livraison (Allemagne)
-
Livraison standard : 2 Ă 5 jours ouvrables
-
Livraison express : le jour ouvrable suivant
(pour les commandes passées du lundi au jeudi avant 12h — hors samedis et jours fériés)
Tous nos produits sont immédiatement disponibles et expédiés directement depuis notre entrepôt.
❄️ Produits surgelés & expédition réfrigérée
Les produits surgelés sont soumis à des conditions spéciales d’expédition :
-
Expédition uniquement par Express, afin de garantir la fraîcheur et la chaîne du froid
-
Frais d’expédition : 30,00 € par commande
-
Livraison express gratuite à partir de 200 € d’achat
đź’ˇ Pourquoi ces frais ?
Nous utilisons des emballages isothermes avec blocs réfrigérants, expédions du lundi au jeudi en 24 h Express, et vérifions chaque commande pour assurer fraîcheur et sécurité alimentaire.
💰 Frais d’expédition (Allemagne)
DHL Standard (selon poids / valeur de commande)
| Poids | Type d’expédition | Prix |
|---|---|---|
| jusqu’à 1 kg | DHL Standard S | 5,00 € |
| 1,01 – 3 kg | DHL Standard M | 5,55 € |
| 3,01 – 5 kg | DHL Standard L | 6,60 € |
| 5,01 – 10 kg | DHL Standard XL | 8,65 € |
| 10,01 – 20 kg | DHL Standard XXL | 13,55 € |
| 20,01 – 31,5 kg | DHL Standard Max | 16,30 € |
➡️ Livraison standard gratuite à partir de 59 € d’achat (hors produits surgelés).
DHL Express (1–2 jours ouvrables – national, selon poids)
| Poids | Prix |
|---|---|
| 0 – 3 kg | 13,90 € |
| 3,01 – 5 kg | 15,20 € |
| 5,01 – 8 kg | 17,10 € |
| 8,01 – 10 kg | 18,40 € |
| 10,01 – 15 kg | 21,60 € |
| 15,01 – 20 kg | 24,80 € |
| 20,01 – 25 kg | 28,00 € |
| 25,01 – 30 kg | 31,20 € |
🧊 Produits surgelés : livraison express gratuite dès 200 € d’achat.
📬 Livraison express & autorisation de dépôt
Après expédition express, tu recevras un e-mail séparé pour confirmer si le colis peut être déposé à un endroit de ton choix (autorisation de dépôt).
⚠️ Produits périssables (ex. surgelés) :
Si la livraison ne peut être effectuée et aucune autorisation de dépôt n’a été donnée, la marchandise sera détruite pour des raisons d’hygiène.
👉 Aucun remboursement ne pourra être effectué dans ce cas.
🚚 Notification d’expédition & suivi
Dès l’envoi de ta commande, tu reçois un e-mail avec lien de suivi DHL, te permettant de suivre le statut de livraison en temps réel.
❗ Problèmes de livraison & réclamations
Colis non reçu ?
👉 Contacte-nous rapidement si ton colis n’est pas arrivé après plusieurs jours.
Nous lancerons immédiatement une enquête DHL.
Colis endommagé ?
-
Dommages visibles : signale-les directement au livreur.
-
Dommages cachés : photographie-les dès ouverture du colis.
Envoie-nous ensuite les photos du dommage accompagnées de ton numéro de commande à notre adresse e-mail afin que nous puissions traiter ton dossier rapidement.
đź“ž Service client
📧 E-mail : info@meinafromarkt.de
📱 WhatsApp : 0152 / 13150642
📍 Adresse : Mein Afro Markt, Berliner Promenade 17–19, 66111 Saarbrücken